为持续优化营商环境、赋能企业高质量发展,信丰县建成并正式运行全天候、全链条、全过程的“企业之家”服务新模式,推动政务服务从“便捷服务”向“增值服务”全面升级。“企业之家”运行两个多月来,累计接待30余批次企业办事人员,受理政务服务事项20余件,受理企业诉求9件,提供定制化方案15个,企业和群众的获得感、满意度不断提升。
建立“全天候”管家服务队伍。选优配强工作力量。由县行政审批局干部和“一站式”审批专区服务人员组成“首席服务官”,每名服务官点对点服务1家以上重点企业,建立常态化沟通机制,从开办到竣工投产再到生产经营提供定制化全方位帮办服务。强化部门协调联动。县行政审批局联合县委组织部、高新区、科技局、工信局等13个部门,每个部门安排一名助企专员协调与“企业之家”的对接联络,推动各类跨部门业务协同办理。帮办代办精准服务。配备3名“小管家”,帮助企业精准“摇人”,使不熟悉流程的企业办事人员不再“跑错地”“跑N次”,推动政务服务实现从“有什么、给什么”向企业“要什么、给什么”转变。
建立“全链条”衍生服务机制。服务模式创新优化。“企业之家”以“整体政府”理念重塑政务服务模式,以“集成服务”贯穿企业的全生命周期。积极推动“条块分割政府”向“整体政府”转变,以及“线下政府”向“数字政府”转变。服务板块迭代升级。在传统审批服务基础上,全新设置七大服务板块(即工业昂起、项目落地、政策兑现、劳动保障、法律服务、咨询帮办、兜底办结服务板块),广泛涉及政策、资源要素、法律等50余项增值服务。服务事项梳理整合。聚焦企业办事需求,强化政务服务数据归集,对原先分散在各个部门的涉企非行政审批服务事项和资源进行整合,集中入驻一批定制式、套餐式、模块式涉企服务“一类事”场景,让企业“进一扇门,办所有事”。
健全“全过程”诉求运行机制。设置线上服务专区。“企业之家”借助民意速办平台,将各类民意诉求、涉企问题在线服务全部纳入专区办理,发挥线上服务专区数据共享、信息同步优势,推动线上线下融合、本地异地同步,打破地域阻碍和部门壁垒,有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题。推行首问责任制度。建立健全优化营商环境“首问”负责制,设立诉求运营专职人员,做到涉企情况第一时间收集、诉求第一时间倾听、问题第一时间解决,实现企业诉求快速响应、过程跟踪、限时办结、作风监督的全流程闭环解决。完善问题销号制度。实现问题清单滚动式化解,同时根据受理问题数量、回复及时性、准确性以及企业满意度等,综合评价各职能部门服务质量和效率,不断转变工作作风、提高服务质效,持续擦亮“信速办”营商环境品牌,为企业和群众释放更多改革红利。