线下服务从“家门口”延伸到“家里头”
“办医保业务再也不用往城里跑了,村里就能办。”
“您年纪大腿脚不方便,我们可以上门帮您办。”
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如今,信丰县各乡镇的老百姓都知道,医保在家门口就能办。这是该县自2021年以来逐步完善“经办一体化”体系、大力推行“帮代办”服务的生动写照。
围绕“县有厅、乡有岗、村有人”的目标,信丰在赣州市率先出台打造县乡村医保经办一体化实施方案,在乡村便民服务中心设置“帮代办”窗口,乡镇邮储银行营业所、卫生院实现医保窗口全覆盖,同时大力推进“放管服”改革,将23项高频医保事项经办权限下放到镇村。
医保在家门口不仅可办,还要好办快办。该县以村干部、村医为主体,建立了一支代办员队伍,覆盖全县304个村,开展城乡居民基本医疗保险参保登记、异地就医备案等10项医保事项“帮代办”服务。
不懂政策、不会准备材料、不会操作等问题,在乡村百姓中较为突出,主动入户宣传“上门办”便成了代办员们的主要工作模式。小江镇代办员黄婷自2022年以来,已上门帮办过360人次,她说:“虽然挨家挨户上门费时费力,但看到他们顺利办完后开心的样子,觉得累得有价值。”
在信丰县,像黄婷这样的代办员有304名。通过织密服务网络、建强村级代办员队伍,医保经办服务实现“家门口办”,并升级到“家里头办”,广大村民足不出户可享受便捷高效的医保经办服务。
线上帮办有速度更有温度
“新生儿怎么办医保?异地就医怎么备案?跨省就医怎样报销?个人账户里的钱可以取现吗?”
不懂就打3331956问问!找电话“帮代办”早已成了信丰参保人员的共识。2022年,在实施医保业务经办一体化基础上,信丰推行电话“帮代办”服务,针对常见、简单的10项医保业务,工作人员直接线上办理。
同时,医保经办服务电子化、信息化建设持续深化。“没想到经过视频通话,十分钟不到就解决了,这个做法很贴心。”说起最近的一次报销经历,袁先生对信丰医保“视频办”连连称赞。
两个月前,袁先生的父亲因突发疾病被紧急送往医院救治。袁先生办理出院结算时,却被告知不能通过医保报销,他立即与信丰县医保工作人员建立视频联系。工作人员查到了医保不能正常使用的原因,并提供了解决办法。
去年4月,信丰正式推出医保“视频办”服务。“视频办”可以咨询医保政策和办理参保登记等19项医保业务,帮助外出务工人员和中老年人、残疾人等特殊群体解决了网上申办不会操作、电话咨询听不懂、窗口办理来不了等问题。上线以来,县医保经办大厅总办件量5.89万件,其中“视频办”3698件。
智能服务加“数”前进
挂号、结算、查询、缴费、买药、跨省异地就医备案……不知不觉中,信丰人发现,如今办理这些医保业务,只要拿出手机就能“一码搞定”。
“报销的钱两天就到了,太快了!”崇仙乡东水村鲁丽君惊喜地告诉记者。4月7日至5月11日,她因病在湖南省株洲誉美医院就医,由于没有进行异地就医备案,而未在异地直接刷卡结算。5月27日,医保经办人员接收到鲁丽君的报销材料并核对后,用OCR智能化报销审核系统扫描识别,当天完成材料录入和报销费用核算。
高效的报销服务,得益于今年初信丰在全省范围内率先推出OCR智能化报销审核系统,实施“录入-归档-审核”的“办理+监管”一体化流程。该系统内置电子发票真伪识别功能,能有效防范假发票、二次报销等问题,为化解医保基金安全风险提供信息化支持,短信提醒功能主动告知报销进度,让报销人舒心又安心。