为进一步优化医保服务，信丰分局立足“如我在办”的服务理念，创新推出“如我+”行动，通过一系列务实举措，让医保服务更加贴心、便捷和高效。

为让服务更接地气，分局领导班子成员主动转换角色，来到服务窗口化身“窗口办事员”，亲自体验受理参保、异地备案等业务，零距离感知办事过程中的不便之处，并基于亲身体验，推动“容缺受理”机制的落地，即使非关键材料暂时不全也能先办理后补交，大大减少了群众的跑腿次数。此外，单位职工还以普通用户身份对线上办理平台进行“找茬”，针对发现的界面跳转繁琐、老年人操作不便等十余项问题进行优化升级，特别推出适合老年人使用的“老年友好模式”，新增语音引导和大字版界面，线上办事效率得到显著提升。

着眼于消除数字鸿沟、延伸服务触角，分局在全省率先推出“医保视频办”微信服务。老年人、外出务工人员等操作智能设备有困难的群体，只需添加微信即可与工作人员视频连线，享受“面对面”的业务指导或代办服务，目前已成功帮助众多群众远程办理相关业务，上线的“连心短信”智能平台还能够自动识别并精准答复群众关心的医保政策问题，有效降低重复咨询率。

针对企业和群众反映集中的办事环节，信丰分局精准发力。企业参保实现了“一网通办”，多项业务可一次办结，办理时限大幅缩短；创新推出“欠费预警”服务，提前提醒企业缴费，保障员工医保待遇不间断；异地就医备案流程得到优化，线上申请、信用承诺的方式免去提交纸质材料的麻烦，并通过“医保视频办”为不熟悉手机操作的人员提供协助。在政策宣传上，则采取制作通俗易懂的短视频、培养基层“政策明白人”、建立企业微信群等多种方式，将医保政策精准送达不同年龄、不同需求的群体。

未来，信丰分局将继续深化“如我+”行动，积极探索如“AI智能导办”等更多便民利企的新模式，努力让医保服务充满温情，着力塑造让人民满意的“赣州医保”民生品牌信丰样板。