信丰县政务服务中心通用综合窗口，是汇聚多部门力量、集成高频审批业务的重要服务枢纽。该窗口整合县行政审批局、林业局、交通运输局、卫健委等25 个部门资源，集中受理近 1000 个业务事项，实现政务服务 “集中办、高效办”。自 2023 年起，窗口持续深化改革创新，逐步构建起 “高频事项一站式办理、低频事项窗口兜底办理” 的服务模式，通过 “窗口统一受理 — 后台分类审批 — 窗口统一出件” 的受审分离机制，打破部门壁垒、简化办事流程，为群众和企业打造了 “进一扇门、办所有事” 的便捷服务环境。

为进一步持续提升政务服务质量，筑牢综合窗口服务效能根基，窗口在此基础上构建起“日常晨会 + 月度培训” 的立体化能力提升机制，为一线工作人员精准 “充电赋能”，以专业能力提升推动服务质量升级。

窗口每日提前十分钟开启晨会，以“短平快” 的形式为当日服务 “预热”：一方面聚焦工作提示，梳理前日高频业务办理调整要点、特殊业务注意事项，同步通报前一日服务反馈中的优化方向，帮助工作人员快速明确工作重点；另一方面强化礼仪训练，通过礼仪实操培训，让服务内化于心、外化于行，确保工作人员以最佳状态迎接办事群众。

除此之外，窗口建立“每月不少于两次” 的常态化培训与会议机制，培训内容紧扣群众办事需求与业务实战痛点，构建起 “业务 + 素养” 双提升的立体培养体系。从 2024 年至今，综窗已完成 47 次业务培训，培训内容紧扣服务实战需求，覆盖政务服务核心领域。一方面聚焦业务能力提升，比如深入讲解 “高效办成一件事” 操作规范与 “跨省通办” 业务要点，通过案例拆解、实操演练，帮助工作人员熟练掌握跨部门协作技巧与业务办理规范，切实打破地域壁垒，让群众 “少跑腿、好办事”；另一方面强化服务素养塑造，通过服务礼仪标准演示、沟通话术场景模拟，引导工作人员以更亲和的态度、更规范的言行对接群众需求；同时针对日常高频业务中的常见问题开展专项研讨，现场拆解难点、分享经验，切实提升业务办理效率。每月月度考核验收培训成果，形成能力提升的长效保障。

从每日晨会的“即时校准” 到月度培训的 “系统提升”，层层递进的能力培养机制，不仅让通用综合窗口工作人员的业务水平实现阶梯式提升，更推动服务理念从 “被动受理” 向 “主动服务” 深度转变。下一步，通用综合窗口将持续深化这一机制，把日常积累与系统学习的成果转化为便民服务的实际行动，进一步优化受审分离模式、拓展服务覆盖范围，为企业和群众提供更高效、更优质、更暖心的政务服务体验，让政务服务 “窗口” 真正成为连接政府与群众的 “连心桥”。