在数字化浪潮深度重塑政务服务格局的当下，信丰县积极响应新时代政务公开要求，以短视频这一创新载体为突破口，打破传统政策宣传的时空壁垒，将专业、抽象的政务信息转化为生动、可视的视听内容，通过“小屏幕”搭建政民互动“大平台”，推动政务服务从单向灌输向双向互动升级，切实提升了政策传播的覆盖面、精准度和满意度，打造了数字时代政务公开的鲜活范本。

信丰县政务服务中心直面传统政策解读中群众“听不懂、看不明白、用不起来”的痛点，以群众需求为导向，自主探索短视频创作与传播路径。通过内部挖潜、形式创新与实效反馈，累计制作推出36期原创短视频，总观看量突破200万次，线上业务办理量同比增长85%，群众满意度持续保持在99.9%的高位，实现了政务服务的“指尖可达”与“民心可感”。

一、决策公开：集智聚力确立创新方向

信丰县政务服务中心在引入短视频载体之初，便践行决策公开原则，通过内部研讨、需求调研等方式，广泛吸纳干部职工与群众意见，明确以“自主创作、群众导向”为核心思路。中心充分激发内部创造力，组建由干部职工自发参与的视频创作团队，确保内容源于业务、服务于民。团队围绕公积金、医保、社保、不动产等高需求领域，精准梳理政策要点与办事难点，通过集体讨论确定创作方向，避免“闭门造车”，使短视频选题紧密贴合群众实际需求，为政务公开注入民主基石。

二、执行公开：自主创作夯实服务根基

在短视频制作过程中，信丰县政务服务中心坚持执行公开，全程自主完成脚本撰写、场景拍摄、剪辑包装等环节，不依赖外部力量，保障内容专业性与针对性。创作团队以“场景化演绎+通俗化表达”为核心理念，将复杂政策转化为直观剧情，如模拟公积金提取流程、演示新生儿医保线上联办步骤等，确保每期视频“一看就懂、一学就会”。执行过程透明高效，团队通过内部培训、试拍试播等方式优化内容，并及时公开创作进度，让群众感知政务创新的每一步实践。

三、管理公开：规范运营保障内容质量

信丰县政务服务中心通过管理公开确保短视频创作的规范性与持续性。中心建立内容审核机制，对每期视频的政策准确性、表达通俗性进行多层把关，并定期收集群众反馈动态调整创作计划。管理上依托“赣服通”“电子证照库”等平台，将短视频宣传与“免证办”“指尖办”等服务举措深度结合，同时完善“吐槽码”即时反馈系统，构建“发布-反馈-优化”的闭环管理流程。这种开放式的管理方式，不仅提升了视频质量，更增强了群众对政务服务的信任感。

四、服务公开：互动传播提升惠民实效

短视频的应用极大丰富了政务服务公开的维度。信丰县通过短视频搭建政民互动新渠道，累计收到群众表扬电话与留言3000余次，收获锦旗及表扬信23次，真正实现“零距离”沟通。视频内容覆盖办事流程、政策解读等，让群众“掌上学政策、提前晓流程”，推动服务模式从线下咨询向线上办理转变。这种以群众体验为中心的服务公开，不仅提升了办事效率，更营造了“政民心贴心”的服务氛围，彰显了政务服务的为民本色。

五、结果公开：数据说话彰显创新成效

信丰县政务服务中心以结果公开印证短视频创新的实际价值。截至目前，系列短视频总观看量超200万次，单个视频最高观看量达8.1万次，线上业务办理量同比增幅85%，群众满意度稳居99.9%。这些量化成果公开透明地展示了短视频在降低办事成本、提升政策落地效率方面的显著作用。同时，中心公开未来规划，如拓展内容覆盖领域、探索“短视频+直播”融合模式等，让群众清晰看到政务创新的持续动力与发展前景。

信丰县政务短视频实践表明，以公开促创新、以创新优服务，是数字时代提升政府公信力和群众获得感的有效路径。这一案例不仅为政务公开提供了新范式，也为基层政务服务数字化转型提供了可复制、可推广的经验。