信丰县烟草专卖局“三举措”做好零售户满意度提升工作

为持续提高零售户服务质量，构建和谐的客我关系，近日，信丰县烟草专卖局通过三项措施做好零售户满意度提升工作。

一是走访调查找症结。组织客户经理通过实地拜访的形式开展调查，从客户服务、卷烟供应、市场管理等方面进行评价，并将反馈出的问题分类整理、系统归纳，建立问题档案，深入剖析问题根源，共同探讨改进措施，提高解决问题的精准度和实效性。

二是经营指导常在线。结合诚信互助小组活动开展政策宣传和解读，分享优秀经营经验，围绕提升零售户盈利水平、聚焦解决经营短板等方面提供有效经营指导，并通过线上线下多种形式征求零售户关于改进服务的意见建议，对反馈的问题及时解答，进一步畅通客我沟通渠道，增强服务的互动性。

三是队伍建设提效能。压实营销人员岗位职责，充分运用考核制度“指挥棒”督促跟进工作落实，进一步调动营销人员的工作积极性。强化营销人员行为规范和业务能力，推动客户服务水平持续提升。