一、2025年上半年工作总结

新田镇便民服务中心推行线上+线下融合服务，大力推广赣服通、赣州便民码等线上平台，引导群众“网上办”、“掌上办”。组建一村一代办员的帮代办队伍，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供贴心服务。截止2025年6月，累积提供上门服务500余次，为群众帮代办1153件。便民服务中心承接赋权事项34项受理555件，委托事项13项受理96件，共受理便民服务事项1456件，办结率100%，群众满意度100%。接收各类热线工单共125件（含2件待回复），回复处理123件。重点保障了社保医保参保缴费、养老待遇申领及资格认证、民政救助申请、计生服务等高频民生事项顺畅办理。

二、2025年下半年工作计划

1、完善内部管理制度：修订完善首问负责、限时办结、责任追究、AB岗、档案管理等制度，形成更加科学规范的管理体系。

2、强化监督评价反馈：畅通线上线下投诉建议渠道，设立兜底办窗口，建立问题台账，实行销号管理，做到件件有回音、事事有着落。

3、加强协调联动。主动加强与镇各职能部门、上级业务部门以及村（社区）的沟通协调，形成合力，共同解决群众办事难点、堵点。