“以前不知道医保异地备案咋办理，现在网格员上门就把流程讲清了，还帮我在自助机上操作，太方便了！”近日，大塘埠镇合兴社区居民张大爷的点赞，道出了该镇以网格化推进政务公开“三化”建设的实效。今年以来，大塘埠镇锚定基层政务公开标准化、规范化、便捷化目标，将公开阵地建在网格、服务触角伸到家门，用“网格微光” 点亮政务服务 “民生温度”。

一、标准化筑基，公开内容“清单化”

“哪些政策要公开、怎么公开、公开到哪，网格里都有‘明白账’。”镇政务公开负责人介绍，该镇以网格为单元梳理公开清单，涵盖民生保障、安全治理、矛盾调解等6大类28项内容，实现“群众关心什么就公开什么”。在仓前村第十二网格，网格员何华良在修缮危桥过程中，同步公开垫资明细、施工进度和捐款收支情况，30余名村民自发参与筹资，让“问题桥”变成“连心桥”。依托“信速办”平台，该镇建立“诉求受理—研判处置—结果反馈”标准化流程，累计公开7009件群众诉求办理结果，办结率达99.8%，满意率100%。

二、规范化赋能，公开流程“闭环化”

“先请专业师傅查原因，再分头调解，最后达成协议，全过程都公开透明。”大塘村网格员刘青标指着纠纷调解台账说。针对邻里渗水纠纷，该镇创新“网格+调解”规范化模式，通过“查因定责—情绪疏导—协商落地”三步法处置，同步公开责任认定、维修方案和赔偿结果，让矛盾在阳光下化解。建立“每日研判+领导带班” 制度，村（社区）每日召开网格议事会，公开诉求处置进展；机关干部每周下沉网格，督办公开事项落实，今年已推动127件民生问题闭环解决。在“政府开放日”活动中，网格长代表现场体验医保办理、创业贷款等流程，提出的8条优化建议全部公开回应并落地。

三、便捷化提质，公开渠道“零距离”

“打开微信小程序，一分钟就能上报问题，处理结果实时推送。”圩镇社区网格员傅小庆演示着“信速办”平台操作，她此前上报的“施工扬尘扰民”问题，1小时内就通过平台公开处置进度，洒水车当天到场作业。该镇打造“线上+线下”便捷公开矩阵：线上依托网格微信群推送政策解读、公开事项，线下在网格服务点设置公开栏，配备自助服务机，网格员化身“流动讲解员”，在田间地头、庭院广场开展防溺水宣传、农技知识普及等公开服务。9月下旬，合兴社区、圩镇社区网格员在救助摔倒老人时，同步公开应急处置流程和医保报销政策，为群众争取救治时间的同时送上“政策定心丸”。

如今的大塘埠镇，从桥梁修缮的资金公开到矛盾调解的过程透明，从“信速办”的结果反馈到网格员的上门解读，政务公开已融入网格治理每个环节。下一步，该镇将深化“网格+公开”融合模式，推动更多政务服务“网上办、掌上办、上门办”，让群众在“看得见、摸得着”的公开服务中提升获得感。