信丰县正平镇：

推进基层政务公开  提升为民服务效能

为深入推进基层政务公开标准化规范化建设，切实提升政务公开质效，正平镇坚持“以政务公开提升便民服务质量，以便民服务体现政务公开成效”，有效推动政务公开和便民服务深度融合，为群众和企业提供“一站式”办事体验，推进政务公开全覆盖，打通便民利企服务“最后一公里”。

一是建强公开载体，践行为民宗旨。正平镇以政务公开为依托，在政府网站开设镇、村重点公开领域公开专栏，聚焦民生实事、政策文件、政策解读以及重大项目等与群众密切相关的内容，按照“五公开”要求，做好标准目录公开事项和具体公开内容联动展示，方便群众通过标准目录进行信息检索和查阅。编制办事指南，对办事服务信息给以集成、优化、简化；编制涉及八大类31项公共服务的“办事一本通”，给企业和群众快捷高效办理业务。 指导22个村（居）建立“事项标准化、内容常态化、管理规范化”的公开事项清单，列明公开内容、公开时限和公开形式。打造村级政务公开平台，利用村（居）民微信群、村（居）大喇叭、村（居）“三务”公开栏等载体，全面主动公开为民服务事项。提

二是丰富公开形式，密切政民联系。创新工作思路，畅通“线下网格化”经脉，进一步丰富公开形式。通过集中宣传、文艺汇演、乡村大喇叭、政策上墙、走村入户、“祠堂议事”、“板凳会”、“网格夜话”、户主会等形式，全面拓宽政策宣传渠道，积极开展决策议事，让群众第一时间了解并参与镇、村最新工作动态和行政决策，不断增强群众的参与度，进一步提升基层组织凝聚力和向心力；通过镇村（居）联动、以乡带村（居），充分发挥网格员立足村组、服务群众的作用，访民情察民意，积极主动为群众提供服务，广泛引导群众建言献策，以政务公开推进政民互动，形成了政务公开与政务服务“双推进、双提升”的良好效果。

三是强化公开实效，回应群众关切。一是设立村级人大代表联络站宣传政策，认真梳理、全面主动公开全镇政务服务事项办事指南，严格核准，及时更新。在办理过程中，强化一次性告知，力求为群众办事提供便利。二是依托村级新时代文明实践站，按照“抬眼即见、触手可及、有求必应”要求，全面做好信息服务保障，在服务群众中引导群众，进一步畅通公开和服务双渠道，让政务公开和文明实践工作到村、进户、见人、走心。三是加大政务舆情办理力度，形成由驻村领导牵头领办，镇干部、村干部协同处理的机制。健全完善“12345”热线办理制，做到有专人负责，有具体人员承办，确保诉求第一时间受理，问题第一时间解决，回复第一时间到位。截至目前，全镇已办结12345热线工单112件，满意度工单达100%。